سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حال وصله مختلف عن الصور بالموقع .
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته.
لا يقبل الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كان العيب أو التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو الحفظ غير الصحيح من قبل العميل.
سياسة الاسترجاع
- لا يحق للعميل استرجاع المنتج إذا كان مطابقًا للطلب.
- يحق للعميل الاسترجاع فقط في حال وصول المنتج تالفًا أو بلون مختلف عن المطلوب.
- اختيار المقاس (خاصة للأحذية) وايضا الشنط هو مسؤولية العميل بالكامل.
لا يقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تعرض المنتج للتلف أو الضرر نتيجة سوء الاستخدام.
- إذا كان الطلب قيد الشحن ولا يزال في طريقه للعميل.
- المنتجات لا يشملها أي ضمان، وأي ضرر نتيجة استخدام العميل لا يتحمله المتجر.
- لا يقبل أي طلب استرجاع أو استبدال بعد مرور 24 ساعة من استلام الطلب.
ملاحظة: لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء تنفيذه.
سياسة الشحن
- جميع المنتجات يتم طلبها وشحنها مباشرة من الخارج.
- الشحن العادي مجاني ويستغرق من 15 إلى 25 يوم عمل.
- في حال حدوث مشاكل خارج ارادتنا في الشحن و الجمارك اقصى مدة انتظار وصول طلب العميل ثلاثة اشهر
تنويه هام بخصوص العنوان:
يُرجى من العميل التأكد من كتابة العنوان بشكل دقيق وكامل عند إتمام الطلب. في حال وجود خطأ أو نقص في العنوان يؤدي إلى تأخير أو مشكلة في الشحن، فإن العميل يتحمل المسؤولية الكاملة، ويُطلب منه التواصل مباشرة مع شركة الشحن المذكورة في المتجر لتحديث بيانات العنوان.
ملاحظة:
من الضروري إدخال جميع التفاصيل المطلوبة بشكل واضح، وتشمل: (المدينة – الحي – الشارع – رقم الهاتف – الرمز البريدي إن وجد).
أي تقصير أو خطأ في هذه البيانات قد يؤثر على استلام الشحنة
الرجاء الطلب برقم هاتف شغال و صحيح لكي يتم التواصل معه من مندوب شركة الشحن حيث انه لا يمكن تغيير رقم الهاتف بعد الشحن، العميل يتحمل مسؤولية اي مشكلة في استلام الشحنة بسبب الرقم